Chez Purple Store, nous sélectionnons des pièces d’exception issues des meilleurs laboratoires textiles mondiaux. Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, notre service client vous accompagne pour un retour simple, rapide et sécurisé.

Délais et Conditions d’Éligibilité

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre colis.

Pour que votre retour soit validé par notre pôle logistique, l'article doit impérativement répondre aux critères suivants :

• État Neuf : Non porté, non lavé, sans aucune trace d'utilisation (parfum, maquillage, etc.).
• Intégrité Technique : Toutes les étiquettes scellées doivent être présentes.
• Focus Marques Iconiques : Compte tenu de la spécificité des produits Stone Island et C.P. Company, tout retour dont le badge (Compass Patch) ou la lentille (Lens) a été retiré, déplacé ou endommagé sera refusé.
• Packaging : Les boîtes à chaussures et packagings d'accessoires doivent nous parvenir intacts, protégés par un carton d'expédition (ne pas scotcher directement sur la boîte d'origine).

Une Procédure de Retour Simplifiée

Nous avons mis en place un système d'étiquetage prépayé pour vous garantir une expérience sans friction.

1. Demande de Retour : Contactez notre service client à l'adresse contact@purplestore.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.
2. Génération de l'Étiquette : Après validation, nous vous transmettons par e-mail une étiquette de transport prépayée.
3. Expédition Sécurisée : Imprimez l'étiquette, collez-la sur votre colis et déposez ce dernier dans le point de collecte le plus proche de chez vous.

Contrôle Qualité & Remboursement

À réception, chaque pièce fait l'objet d'un contrôle rigoureux par nos experts pour attester de son état d'origine.

• Validation : Une fois le contrôle effectué, vous recevrez une confirmation par e-mail.
• Remboursement : Le crédit est effectué sur le mode de paiement initial (Carte Bancaire, PayPal, Oney 3x/4x) dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon les délais interbancaires.
• Échanges : Pour garantir la disponibilité de nos pièces souvent limitées, nous ne pratiquons pas d'échange standard. Pour une autre taille, nous vous conseillons de passer une nouvelle commande dès que votre retour est expédié.

🛡 Articles Présentant un Défaut

Chaque produit est inspecté avant expédition. Cependant, si vous constatez une anomalie à l'ouverture de votre colis, veuillez nous contacter sous 48 heures avec des visuels justificatifs. Dans ce cadre spécifique, l'intégralité des frais de retour est prise en charge par Purple Store.

Retour en Boutique (Click & Collect)

Si vous êtes à proximité de La Rochelle, vous pouvez déposer gratuitement votre retour directement au Purple Store. Le remboursement sera ensuite traité via le site internet sous les mêmes délais.

 Assistance Dédiée

Une question sur une coupe ou une matière avant votre retour ? Notre équipe est à votre écoute :

• Téléphone : +33 (0)5 16 07 35 94
• E-mail : contact@purplestore.fr
• Boutique : Purple Store, La Rochelle.